Penghapusan Akun
Permintaan penghapusan akun & data pribadi H2H
Cara Menghapus Akun
Anda dapat menghapus akun H2H beserta data pribadi Anda kapan saja melalui dua cara berikut:
Opsi 1: Melalui Aplikasi (Direkomendasikan)
- Buka aplikasi H2H di perangkat Anda (atau https://app.h2h.id).
- Login ke akun yang ingin dihapus.
- Buka menu Profil.
- Scroll ke bawah dan klik tombol merah "Hapus Akun".
- Masukkan password & konfirmasi dengan mengetik
HAPUS AKUN SAYA. - Akun Anda akan langsung dihapus.
Opsi 2: Melalui Email
Jika tidak bisa mengakses aplikasi, kirim email ke:
Sertakan: nama lengkap, email/nomor HP terdaftar, dan KTP/identitas untuk verifikasi. Permintaan akan diproses dalam maksimum 7 hari kerja.
Data yang Dihapus
- Informasi profil (nama, email, nomor telepon, alamat, KTP).
- Token autentikasi (semua sesi login dicabut).
- Token notifikasi push (FCM).
- Preferensi & pengaturan akun.
Data yang Tetap Disimpan
Beberapa data wajib disimpan dalam bentuk anonim/teragregasi sesuai kewajiban hukum Republik Indonesia:
- Riwayat transaksi (5 tahun) — kewajiban pajak (UU KUP) & anti pencucian uang (UU TPPU).
- Log audit & keamanan (1–3 tahun) — kepatuhan UU ITE & UU PDP pasal 30.
- Catatan keuangan (top-up, pemakaian HCoin) — kewajiban akuntansi.
Data ini di-anonimisasi (tidak terhubung lagi dengan identitas Anda) dan hanya digunakan untuk audit internal/pemenuhan kewajiban regulator.
⚠️ Penting Sebelum Menghapus
- HCoin dompet H2H tidak dapat dicairkan. HCoin yang tersisa akan hangus dan tidak bisa dikembalikan.
- Habiskan HCoin Anda terlebih dahulu untuk transaksi pulsa, paket data, PLN, BPJS, dll sebelum menghapus akun.
- Pastikan tidak ada transaksi yang masih pending.
- Penghapusan bersifat permanen — akun tidak dapat dipulihkan setelah dihapus.
- Email yang sama dapat digunakan untuk mendaftar kembali setelah 30 hari.
Pertanyaan?
Untuk pertanyaan terkait penghapusan akun: [email protected] atau lihat Syarat & Ketentuan untuk informasi lengkap kebijakan privasi.