1 Pendahuluan
Selamat datang di H2H.id ("Kami", "Platform", atau "Layanan"). Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan Anda atas layanan distribusi produk digital meliputi pulsa, paket data, token listrik, voucher game, layanan pembayaran tagihan, dan layanan pemasaran media sosial (SMM) yang disediakan melalui website h2h.id dan aplikasi terkait.
Dengan mengakses atau menggunakan Layanan kami, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini secara menyeluruh. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan apa pun, mohon untuk tidak menggunakan Layanan kami.
Ketentuan ini dibuat berdasarkan dan tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUHPerdata), khususnya Pasal 1320 mengenai syarat sah perjanjian
- Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
- Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana telah diubah dengan UU Nomor 19 Tahun 2016 dan UU Nomor 1 Tahun 2024
- Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi
- Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik
- Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik
- Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 5 Tahun 2020 tentang Penyelenggara Sistem Elektronik Lingkup Privat
2 Definisi
Dalam Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:
- "Pengguna" adalah setiap orang perseorangan yang cakap hukum atau badan hukum yang sah yang menggunakan Layanan H2H.id
- "Akun" adalah identitas digital Pengguna yang terdaftar di Platform
- "HCoin" adalah kredit layanan digital yang tersimpan dalam Akun Pengguna dan hanya dapat digunakan untuk bertransaksi di dalam Platform
- "Deposit" adalah proses penambahan HCoin ke dalam Akun melalui metode pembayaran yang disediakan
- "Transaksi" adalah setiap pembelian produk atau layanan melalui Platform
- "PIN" adalah Personal Identification Number untuk mengamankan transaksi sensitif
- "H2H Member" adalah Pengguna yang terdaftar di Platform dan memperoleh harga khusus H2H
- "Provider" adalah pihak ketiga penyedia produk atau layanan (operator seluler, PLN, game publisher, panel SMM, dll) yang produknya didistribusikan melalui Platform
- "Produk Digital" adalah seluruh produk dan layanan yang tersedia di Platform, termasuk tetapi tidak terbatas pada pulsa, paket data, token listrik, voucher game, pembayaran tagihan, dan layanan SMM
3 Kedudukan Platform
Penting: H2H.id berkedudukan sebagai platform perantara (marketplace/intermediary) yang menghubungkan Pengguna dengan produk dan layanan dari berbagai Provider pihak ketiga.
- H2H.id bukan penyedia langsung produk digital, melainkan bertindak sebagai distributor dan perantara yang menyalurkan produk dari Provider kepada Pengguna
- Seluruh produk yang ditampilkan di Platform disediakan oleh Provider pihak ketiga yang memiliki lisensi dan wewenang masing-masing
- H2H.id meneruskan pesanan Pengguna kepada Provider untuk diproses dan tidak memiliki kendali atas proses pemenuhan oleh Provider
- Ketersediaan, kualitas, dan kecepatan pemrosesan produk bergantung sepenuhnya pada Provider terkait
- Dengan menggunakan Platform, Pengguna memahami dan menerima kedudukan H2H.id sebagai perantara sebagaimana dimaksud dalam Pasal ini
4 Ketentuan Pendaftaran
4.1 Persyaratan Umum
- Pengguna wajib berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun atau sudah memiliki Kartu Tanda Penduduk (KTP) yang sah, sesuai ketentuan kecakapan hukum berdasarkan Pasal 1320 KUHPerdata
- Pengguna wajib memberikan data yang benar, akurat, lengkap, dan terkini saat mendaftar
- Satu alamat email hanya dapat digunakan untuk satu Akun
- Satu nomor telepon hanya dapat digunakan untuk satu Akun
- Pengguna bertanggung jawab penuh atas kebenaran data yang diberikan dan menanggung segala akibat hukum yang timbul dari data yang tidak benar
4.2 Keamanan Akun
- Pengguna wajib menjaga kerahasiaan password, PIN, dan kode OTP
- Pengguna dilarang memberikan akses Akun kepada pihak lain
- Segala aktivitas yang dilakukan melalui Akun menjadi tanggung jawab pemilik Akun sepenuhnya
- Pengguna wajib segera melaporkan jika mengetahui adanya penggunaan tidak sah atas Akunnya
- H2H.id tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan Akun
5 Verifikasi Akun
- Pengguna wajib melakukan verifikasi email dan/atau nomor telepon untuk mengaktifkan fitur tertentu
- Verifikasi dilakukan dengan memasukkan kode OTP yang dikirim ke email atau nomor telepon terdaftar
- Kode OTP bersifat rahasia dan memiliki batas waktu kedaluwarsa
- H2H.id berhak meminta verifikasi tambahan jika diperlukan untuk keamanan atau kepatuhan regulasi
- Akun yang tidak terverifikasi dapat memiliki batasan akses pada fitur tertentu
6 Ketentuan Deposit
6.1 Proses Deposit
- Minimal deposit adalah Rp 10.000 (sepuluh ribu Rupiah)
- Deposit dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia: Virtual Account, E-Wallet, QRIS, dan metode lain yang disediakan Platform
- Pengguna wajib mentransfer tepat sesuai nominal yang tertera pada invoice termasuk kode unik (jika ada)
- Deposit akan diproses otomatis setelah pembayaran terverifikasi oleh sistem payment gateway
- Waktu proses deposit tergantung pada metode pembayaran yang dipilih dan sistem payment gateway pihak ketiga
6.2 Kebijakan Deposit
- Saldo yang sudah masuk ke Akun tidak dapat ditarik kembali (non-refundable) kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau atas kebijaksanaan H2H.id
- Deposit yang tidak sesuai nominal akan diproses secara manual dan membutuhkan waktu lebih lama
- Invoice deposit yang tidak dibayar dalam batas waktu yang ditentukan akan hangus secara otomatis
- Kesalahan transfer ke rekening yang salah bukan tanggung jawab H2H.id
- H2H.id berhak menolak atau membekukan deposit yang terindikasi berasal dari sumber dana ilegal
7 Ketentuan Transaksi
7.1 Proses Transaksi
- Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas kebenaran data yang diinput (nomor tujuan, ID pelanggan, nominal, URL, dll)
- Pengguna wajib memeriksa kembali data sebelum menyelesaikan transaksi
- Transaksi akan diproses secara otomatis setelah dikonfirmasi dan diteruskan ke Provider
- Status transaksi dapat dipantau melalui halaman Riwayat Transaksi
- Pengguna memahami bahwa proses pemenuhan transaksi dilakukan oleh Provider dan bukan oleh H2H.id secara langsung
7.2 Kebijakan Pembatalan & Refund
- Transaksi yang sudah berhasil (sukses) tidak dapat dibatalkan atau di-refund
- Kesalahan input nomor tujuan atau data lainnya menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya
- Transaksi yang gagal akan dikembalikan ke Saldo secara otomatis dalam waktu yang wajar
- Transaksi pending akan diproses ulang atau dikembalikan ke Saldo jika terjadi gangguan sistem
- Klaim atas transaksi bermasalah wajib diajukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari sejak tanggal transaksi
8 Harga & Ketersediaan Produk
- Harga produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu mengikuti harga dari Provider
- Harga yang berlaku adalah harga pada saat transaksi dikonfirmasi oleh sistem
- Ketersediaan produk bergantung pada Provider dan dapat berubah tanpa pemberitahuan
- H2H.id berhak menambah, mengubah, atau menghentikan produk tertentu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu
- Gangguan atau perubahan dari pihak Provider bukan tanggung jawab H2H.id
9 HCoin
- HCoin hanya dapat digunakan untuk membeli produk yang tersedia di Platform
- HCoin bukan merupakan uang elektronik (e-money) sebagaimana diatur oleh Bank Indonesia dan tidak dapat dicairkan dalam bentuk tunai
- HCoin tidak dapat dipindahtangankan ke Pengguna lain atau pihak ketiga mana pun
- HCoin tidak memiliki batas kadaluarsa selama Akun masih aktif
- HCoin pada Akun yang dinonaktifkan, ditangguhkan, atau diblokir karena pelanggaran tidak dapat diklaim kembali
- H2H.id berhak membekukan HCoin jika terdapat indikasi penyalahgunaan, penipuan, atau aktivitas yang melanggar hukum
10 Ketentuan H2H Member
- Semua pengguna terdaftar di H2H.id secara otomatis mendapatkan harga H2H untuk seluruh produk
- Harga H2H adalah harga khusus yang telah ditetapkan oleh Platform dan berlaku sama untuk semua member
- H2H Member bertanggung jawab penuh atas setiap transaksi yang dilakukan melalui Platform atau API, termasuk kepatuhan terhadap hukum dan regulasi yang berlaku
- H2H Member yang mengintegrasikan API wajib menjaga kerahasiaan API key dan bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui API key tersebut
- H2H Member dilarang menggunakan nama atau merek H2H.id tanpa izin tertulis
- H2H Member yang menjual kembali produk wajib mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada regulasi perdagangan elektronik dan perlindungan konsumen
- Penyalahgunaan akun dapat mengakibatkan pemblokiran akun dan pemutusan akses tanpa pemberitahuan
11 SMM Panel (Social Media Marketing)
Peringatan Penting: Layanan SMM Panel disediakan oleh pihak ketiga dan melibatkan interaksi dengan platform media sosial. Pengguna wajib memahami seluruh risiko dan bertanggung jawab penuh atas penggunaan layanan ini sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
11.1 Kedudukan & Deskripsi Layanan
- Layanan SMM Panel adalah layanan pemasaran media sosial yang meliputi peningkatan engagement seperti followers, likes, views, comments, dan subscribers
- H2H.id bertindak semata-mata sebagai perantara (intermediary) yang meneruskan pesanan Pengguna kepada penyedia layanan SMM pihak ketiga ("Provider SMM")
- H2H.id bukan penyedia layanan SMM secara langsung, tidak memiliki kendali atas metode pemenuhan, dan tidak menjamin hasil akhir dari layanan yang diberikan oleh Provider SMM
- Layanan tersedia untuk berbagai platform media sosial sebagaimana tercantum di halaman layanan
11.2 Tanggung Jawab & Kepatuhan Pengguna
- Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya untuk memastikan bahwa penggunaan layanan SMM mematuhi seluruh hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada UU ITE dan UU Perlindungan Konsumen
- Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya untuk mematuhi Terms of Service dari platform media sosial yang bersangkutan (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, X, dll)
- Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa penggunaan layanan SMM adalah untuk tujuan yang sah dan tidak melanggar hukum
- Pengguna wajib memastikan akun media sosial dalam kondisi publik (tidak private) selama proses pengerjaan berlangsung
- Pengguna dilarang mengubah username, mengunci, atau menghapus akun/konten selama pesanan sedang diproses
- Pengguna bertanggung jawab penuh atas kebenaran URL/link yang diinput
11.3 Garansi & Refill
- Garansi refill hanya berlaku untuk layanan yang secara eksplisit mencantumkan garansi
- Masa garansi dihitung sejak pesanan berstatus selesai (completed)
- Klaim refill wajib diajukan sebelum masa garansi berakhir
- Refill tidak berlaku jika akun di-private, dihapus, atau melanggar ketentuan platform media sosial
- Keputusan terkait refill sepenuhnya menjadi wewenang H2H.id berdasarkan kebijakan Provider SMM dan bersifat final
11.4 Kebijakan Non-Refund
- Pesanan SMM yang sudah diproses tidak dapat dibatalkan atau di-refund
- Kesalahan input URL/link menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya
- Refund hanya diberikan jika pesanan gagal total dan tidak dapat diproses sama sekali
- Partial delivery (pengiriman sebagian) tidak berhak mendapat refund untuk jumlah yang sudah terkirim
11.5 Risiko & Disclaimer
- Pengguna memahami bahwa penggunaan layanan SMM sepenuhnya menjadi risiko dan tanggung jawab Pengguna sendiri
- Risiko seperti suspend, banned, penghapusan akun, atau tindakan lain oleh platform media sosial menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya
- H2H.id sebagai perantara tidak bertanggung jawab atas dampak negatif apa pun yang timbul dari penggunaan layanan SMM oleh Pengguna
- Followers, likes, atau engagement yang didapat dapat berkurang (drop) seiring waktu karena kebijakan platform media sosial, dan hal ini bukan tanggung jawab H2H.id
- Kecepatan pengiriman dan kualitas engagement bergantung pada Provider SMM dan tidak dijamin oleh H2H.id
11.6 Larangan Khusus SMM
- Dilarang menggunakan layanan SMM untuk akun yang berisi konten ilegal, pornografi, SARA, ujaran kebencian, atau melanggar hukum Indonesia
- Dilarang menggunakan layanan untuk tujuan penipuan, penyebaran hoax, manipulasi opini publik, kegiatan politik ilegal, atau black campaign
- Dilarang memesan layanan untuk akun milik orang lain tanpa izin pemilik akun tersebut
- Dilarang menggunakan layanan untuk tujuan yang bertentangan dengan kepentingan umum atau ketertiban umum
- Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan pembatalan pesanan tanpa refund, pemblokiran akun, dan/atau pelaporan kepada pihak berwajib
12 Larangan
Pengguna dilarang keras melakukan hal-hal berikut:
- Menggunakan Layanan untuk tujuan ilegal, penipuan, pencucian uang, pendanaan terorisme, atau aktivitas lain yang melanggar hukum Republik Indonesia
- Membuat akun ganda untuk memanfaatkan promo atau bonus secara tidak sah
- Menggunakan identitas palsu atau data orang lain tanpa izin yang sah
- Menyebarkan informasi palsu, fitnah, ujaran kebencian, atau konten yang melanggar UU ITE melalui Platform
- Mencoba meretas, melakukan reverse engineering, atau mengganggu sistem keamanan Platform
- Menggunakan bot, script, scraper, atau automasi tanpa izin tertulis dari H2H.id
- Menjual, menyewakan, atau memindahtangankan Akun kepada pihak lain
- Melakukan aktivitas yang merugikan Pengguna lain, pihak ketiga, atau H2H.id
- Menggunakan Layanan untuk kegiatan perjudian, pornografi, atau aktivitas ilegal lainnya
- Melanggar hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia
13 Batasan Tanggung Jawab
13.1 H2H.id Tidak Bertanggung Jawab Atas:
- Kerugian yang timbul akibat kesalahan input data oleh Pengguna
- Kerugian akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan Akun, password, PIN, atau perangkat
- Gangguan layanan akibat keadaan kahar (force majeure)
- Keterlambatan, kegagalan, atau kualitas proses pemenuhan dari pihak Provider
- Tindakan yang dilakukan oleh platform media sosial pihak ketiga terhadap akun Pengguna
- Kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, atau kehilangan keuntungan yang diharapkan
- Perubahan kebijakan, harga, atau ketersediaan produk oleh Provider
13.2 Batas Maksimal Ganti Rugi
Dalam hal apa pun, maksimal tanggung jawab H2H.id terbatas pada nilai transaksi yang bermasalah, tidak termasuk kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kerugian reputasi, atau kerugian konsekuensial lainnya. Layanan disediakan secara "sebagaimana adanya" (as-is) tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat.
14 Ganti Rugi (Indemnifikasi)
Pengguna setuju untuk membebaskan, membela, dan memberikan ganti rugi kepada H2H.id, pemilik, karyawan, mitra, dan afiliasinya dari dan terhadap segala klaim, tuntutan, kerugian, biaya (termasuk biaya hukum), dan tanggung jawab yang timbul dari atau berkaitan dengan:
- Penggunaan Layanan oleh Pengguna yang melanggar Ketentuan ini
- Pelanggaran hukum atau regulasi yang berlaku oleh Pengguna dalam menggunakan Layanan
- Klaim pihak ketiga yang timbul dari penggunaan Layanan oleh Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada klaim dari platform media sosial, operator, atau pihak lain
- Data atau informasi yang tidak benar, tidak akurat, atau menyesatkan yang diberikan oleh Pengguna
- Aktivitas ilegal atau tidak sah yang dilakukan melalui Akun Pengguna
15 Privasi & Perlindungan Data Pribadi
- H2H.id berkomitmen melindungi data pribadi Pengguna sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan pelaksananya
- Data pribadi Pengguna yang dikumpulkan meliputi nama, email, nomor telepon, dan data transaksi yang diperlukan untuk penyelenggaraan Layanan
- Data Pengguna tidak akan dijual atau dibagikan ke pihak ketiga tanpa persetujuan Pengguna, kecuali:
- Diperlukan untuk pemrosesan transaksi oleh Provider
- Diwajibkan oleh hukum, peraturan, atau perintah pengadilan/instansi berwenang
- Diperlukan untuk mencegah atau mendeteksi penipuan dan aktivitas ilegal
- H2H.id menggunakan enkripsi dan sistem keamanan standar industri untuk melindungi data pribadi
- Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan perangkat yang digunakan untuk mengakses Layanan
- Pengguna memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, dan meminta penghapusan data pribadinya sesuai ketentuan UU PDP
-
Penghapusan Akun:
Pengguna dapat menghapus akun secara mandiri kapan saja melalui aplikasi pada menu
Profil → Hapus Akun Permanen,
atau melihat panduan lengkap di halaman
Penghapusan Akun.
Setelah permintaan diterima:
- Data pribadi (nama, email, nomor telepon, alamat, PIN, kredensial 2FA, dan API key) akan dianonimkan secara permanen dan tidak dapat dipulihkan
- Seluruh sesi aktif dan token akses akan dicabut
- Catatan transaksi keuangan tetap disimpan dalam bentuk yang sudah dianonimkan untuk keperluan audit pajak, pencegahan penipuan, dan kewajiban regulasi sesuai UU PDP Pasal 43 ayat (2) dan peraturan keuangan yang berlaku
- Saldo yang tersisa pada akun akan hangus dan tidak dapat dikembalikan. Saldo tidak dapat ditarik tunai (no-withdrawal policy) — Pengguna diharapkan menghabiskan saldo melalui transaksi pembelian (pulsa, paket data, token PLN, dan layanan lain) sebelum menghapus akun
- Akun dengan transaksi berstatus pending/processing tidak dapat dihapus sebelum transaksi diselesaikan
- Penggunaan data lebih lanjut diatur dalam Kebijakan Privasi yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan ini
16 Hak Kekayaan Intelektual
- Seluruh konten, logo, merek dagang, desain, dan materi di Platform adalah milik H2H.id atau pemberi lisensi yang sah
- Pengguna dilarang menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan konten Platform tanpa izin tertulis
- Penggunaan nama dan merek "H2H.id" untuk kepentingan komersial membutuhkan izin tertulis
17 Sanksi & Penangguhan Akun
H2H.id berhak untuk tanpa pemberitahuan terlebih dahulu:
- Menangguhkan sementara atau menonaktifkan permanen Akun yang melanggar Ketentuan ini
- Membatalkan transaksi atau bonus yang diperoleh secara tidak sah
- Menahan atau membekukan Saldo jika terindikasi aktivitas mencurigakan atau melanggar hukum
- Melaporkan aktivitas yang diduga ilegal kepada pihak berwajib sesuai ketentuan hukum yang berlaku
- Menuntut ganti rugi atas kerugian yang ditimbulkan oleh pelanggaran terhadap Ketentuan ini
- Membatasi atau mencabut akses API bagi H2H Member yang menyalahgunakan layanan
18 Keadaan Kahar (Force Majeure)
H2H.id tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan kahar, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Bencana alam (gempa bumi, banjir, letusan gunung berapi, tsunami, dll)
- Pandemi, epidemi, atau wabah penyakit
- Perang, konflik bersenjata, terorisme, atau kerusuhan
- Kebijakan atau regulasi pemerintah yang membatasi operasional Platform
- Gangguan infrastruktur telekomunikasi, listrik, atau internet secara luas
- Gangguan sistem Provider, payment gateway, atau mitra pihak ketiga
- Serangan siber (cyber attack) yang berada di luar kendali wajar H2H.id
19 Penyelesaian Sengketa
- Sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu
- Jika tidak tercapai kesepakatan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai dengan peraturan dan prosedur BANI yang berlaku
- Keputusan BANI bersifat final dan mengikat kedua belah pihak
- Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia
- Bahasa yang berlaku dalam penyelesaian sengketa adalah Bahasa Indonesia
20 Keterpisahan (Severability)
Apabila suatu ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini dinyatakan tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan atau lembaga yang berwenang, maka ketentuan-ketentuan lainnya dalam dokumen ini tetap berlaku secara penuh dan efektif. Ketentuan yang tidak sah tersebut akan diganti dengan ketentuan yang sah dan paling mendekati maksud dan tujuan dari ketentuan semula.
21 Perubahan Syarat & Ketentuan
- H2H.id berhak mengubah, menambah, atau menghapus bagian dari Ketentuan ini kapan saja
- Perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan mencantumkan tanggal pembaruan terakhir
- Penggunaan Layanan setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai persetujuan terhadap Ketentuan yang telah diperbarui
- Pengguna disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala untuk mengetahui perubahan terbaru
22 Kontak
Untuk pertanyaan, keluhan, atau informasi lebih lanjut terkait Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi:
Portal Komplain
Ajukan Komplain